Google Merchant Center: настройка, ошибки и отклонённые товары

Настроить Google Merchant Center можно за час. Недели потом уходят на отклонённые товары, а в худшем случае на заблокированный аккаунт, потому что страница магазина и данные о товарах не совпадают. Ниже о том, что Google требует от магазина, который продаёт в Германии, какие восемь пунктов по правилам Google ведут к отклонению и как их исправить, что должно быть в фиде и когда подключать CSS-партнёра.

1. Настройка Merchant Center: что Google требует от магазина

Для аккаунта нужен аккаунт Google. Затем Google запрашивает данные о компании и спрашивает, где вы продаёте (онлайн, в магазине или и там и там), какие у вас способы оплаты и доставки и как товары попадут в Merchant Center. Две вещи стоит знать заранее:

• Страну потом не поменять. По данным Google, страну, выбранную при настройке, позже изменить нельзя. Если вы продаёте из Германии, выбирайте Германию.
• Товары попадают в аккаунт разными путями. Google может при регистрации автоматически взять данные о товарах из вашего интернет-магазина, их можно загрузить вручную, а подключённая платформа вроде Shopify синхронизирует их сама.

До одобрения первого товара сайт должен соответствовать требованиям Google. По правилам Merchant Center это, среди прочего:

• Контактные данные, хорошо заметные на сайте: форма обратной связи, адрес e-mail или телефон.
• Правила возврата, указанные в данных о товарах и легко находимые на сайте.
• Понятные условия оплаты с общей стоимостью до и после покупки.
• Безопасное оформление заказа с действующим SSL-сертификатом и хотя бы одним обычным способом оплаты. Покупатель должен иметь возможность положить товар в корзину и завершить покупку, в том числе как частное лицо: поля вроде названия компании не должны быть обязательными.
• Лендинги на языке данных о товарах.

Для Германии к этому добавляются две обязанности в данных о товарах: цена в фиде указывается с НДС, а стоимость доставки для товарных объявлений и бесплатных карточек товаров в Германии обязательна. Если точную стоимость доставки указать нельзя, Google советует скорее завысить оценку.

Impressum (выходные данные), информацию о праве на отказ от покупки и кнопку заказа Google отдельно не проверяет, но немецкое право требует их всё равно. Что сюда относится, описано в статье Google Shopping в Германии. Я не юрист, и это не юридическая консультация.

2. Ошибки Merchant Center: восемь причин отклонения и как их исправить

Следующие восемь пунктов взяты из правил Google и спецификации данных о товарах. Каждый из них может привести к отклонению отдельных товаров, некоторые затрагивают весь аккаунт.

1. Контактов нет или их не найти. Решение: страница контактов с e-mail и телефоном, ссылка на неё в шапке или подвале сайта.
2. Правила возврата не найти. Решение: указать условия возврата в Merchant Center и дать на них ссылку на сайте. Google требует, чтобы в них точно были описаны возврат и возмещение.
3. Нет стоимости доставки. В Германии обязательно. Решение: настроить доставку в Merchant Center, лучше с завышенной, чем с заниженной оценкой.
4. Оформление заказа не соответствует требованиям. Нет действующего SSL-сертификата, нет обычного способа оплаты или название компании обязательно для заполнения. Решение: один раз пройти всю покупку как частное лицо.
5. Цена не совпадает. Google требует, чтобы цена в фиде совпадала с суммой на лендинге и при оформлении заказа, в Германии с НДС. Иначе товар отклоняется. Решение: брать данные для фида и магазина из одного источника и менять акционные цены в обоих местах одновременно.
6. Наличие не совпадает. По данным Google, наличие должно совпадать на лендинге, в структурированных данных, при оформлении заказа и в источнике данных. Если в фиде товар «в наличии», а на странице «нет в наличии», его отклоняют. Решение: чаще передавать остатки.
7. Изображение нарушает правила. Рекламные надписи вроде «Купить сейчас», водяные знаки, рамки или картинка меньше 500 × 500 пикселей. Такие изображения Google не показывает, а в разделе диагностики появляется уведомление. Решение: фото товара без текста, Google рекомендует не меньше 1 500 × 1 500 пикселей.
8. GTIN нет или он неверный. Если у товара есть GTIN от производителя (международный код товара под штрихкодом), а вы его не указали, товар могут отклонить. Неверный GTIN ограничивает показы. Решение: указать настоящий GTIN, никогда не придумывать его, а для товаров без GTIN указать бренд и MPN (артикул производителя).

Самый серьёзный случай: искажение фактов

Самая серьёзная категория в правилах Google называется «Искажение фактов» (по-немецки Falschdarstellung). Сюда относятся объявления и страницы, которые вводят пользователей в заблуждение или не сообщают важную информацию, например отказ в возврате при наличии понятных правил возмещения или сокрытие настоящего места отправки. При грубых нарушениях Google, по его словам, блокирует аккаунт сразу и без предупреждения. При большинстве других нарушений сначала приходит предупреждение по e-mail со сроком 7 или 28 дней на исправление.

Как запросить проверку

Сначала исправить, потом запрашивать. Отклонённые товары в Merchant Center находятся на вкладке, где собраны товары, требующие внимания (в английском интерфейсе Needs attention, в немецком Überprüfung erforderlich). Для проблем с товарами выберите, что вы исправили проблему или что не согласны с ней (I fixed the issue / I disagree with the issue), а затем запросите проверку (Request review). По данным Google, проверка может занять до семи рабочих дней. Важно: после неудачной проверки может начаться период ожидания, и Google может продлевать его после каждой следующей неудачной попытки. Поэтому запрашивайте проверку, только когда всё действительно в порядке.

3. Основы фида и когда подключать CSS-партнёра

Что должно быть в фиде

Спецификация данных о товарах Google называет атрибуты, которые обязательны всегда:

• ID, название (до 150 символов), описание (до 5 000 символов), ссылка на страницу товара, ссылка на изображение, наличие и цена.
• Бренд почти для всех новых товаров, GTIN для товаров с известным GTIN, MPN, если GTIN нет.
• Состояние, если товар б/у или восстановленный.

К этому добавляются атрибуты для отдельных случаев, например вариантов товара, цены за единицу или энергетических этикеток в ЕС. Название товара — самое важное поле, которое вы контролируете сами. Пишите то, что ищут покупатели: бренд, тип товара и решающее свойство, а не внутреннее название артикула.

Автоматическое обновление товаров

По данным Google, автоматическое обновление товаров включено по умолчанию. Google сверяет цену и наличие с вашим лендингом и использует для этого, среди прочего, структурированные данные на странице. Но если Google находит расхождение, товар могут и отклонить вместо того, чтобы обновить. Поэтому аккуратные структурированные данные на странице товара не прихоть.

Когда подключать CSS-партнёра

По данным Google, в Германии, Австрии, Швейцарии и всего в 21 стране товарные объявления показываются через сервисы сравнения цен (CSS). Google Shopping — один из них, и можно пользоваться несколькими одновременно. CSS выбирают тогда, когда аккаунт и фид работают без ошибок. Как устроен выбор и почему я не оставляю аккаунты на стандартной настройке, описано в статье CSS-партнёр для Google Shopping.

Когда фид и аккаунт готовы, очередь кампании. Товарные объявления в Google Ads запускаются через торговые кампании или Performance Max. Когда Performance Max подходит, описано в статье о кампаниях Performance Max.

Итог

• При настройке выберите правильную страну, потом её не изменить.
• Контакты, правила возврата, понятные условия оплаты и безопасное оформление заказа обязательны. В Германии к ним добавляются цены с НДС и стоимость доставки в фиде.
• Цена и наличие должны совпадать в фиде, на странице и при оформлении заказа. Эти отклонения проще всего предотвратить.
• Изображения без текста, водяных знаков и рамок, не меньше 500 × 500 пикселей. Настоящие GTIN или бренд и MPN.
• При грубом искажении фактов возможна блокировка без предупреждения. Сначала исправить, потом запрашивать проверку.
• CSS выбирают, когда аккаунт и фид работают без ошибок.

Merchant Center застрял или непонятно, с чего начать? Для одного конкретного вопроса, например какое отклонение исправлять первым или окупится ли Shopping для вашего магазина, подходит разбор одного вопроса: от 390 €, 60 минут по видеосвязи, до трёх ссылок или документов заранее. Если торговые кампании уже работают и вы хотите полностью проверить аккаунт, связь с фидом и аналитику, следующим шагом будет проверка рекламы и аналитики от 1 900 €. Подходит ли разбор под ваш вопрос, можно бесплатно выяснить на первом созвоне. Записаться на созвон.

FAQ

Сколько длится проверка в Merchant Center?

По данным Google, запрошенная проверка может занять до семи рабочих дней. Одобренные товары после этого могут появиться в Google в течение 24 часов.

Почему мой аккаунт Merchant Center заблокировали без предупреждения?

При грубых нарушениях правила об искажении фактов Google, по его словам, блокирует аккаунт сразу и без предупреждения. Сначала проверьте контакты, возврат, условия оплаты и правильность цен и доставки на странице. Запрашивайте проверку, только когда всё исправлено, потому что после неудачных попыток может последовать период ожидания.

Нужен ли GTIN для каждого товара?

Нет. GTIN нужен для товаров, которым его присвоил производитель. Для собственных товаров без GTIN укажите бренд и MPN. Выдуманный GTIN вредит больше, чем помогает.

Можно ли запускать товарные объявления без CSS-партнёра?

Да. Google Shopping сам по себе сервис сравнения цен, через который можно рекламироваться. CSS-партнёр — это альтернатива, а не обязанность.