Звонок из Google Ads: кто на самом деле звонит

Звонок «из Google Ads» почти всегда проходит одинаково: приветливый голос, название вашего аккаунта на экране у собеседника, несколько рекомендаций, которые якобы улучшат результаты аккаунта. Естественный вопрос: действительно ли человек звонит от Google и стоит ли следовать его советам?

В отделе, который продаёт рекламу по телефону, я не работал. В Лиссабоне я работал для Google в отдельной команде технической поддержки, которая занималась настройкой отслеживания. Поэтому могу объяснить разницу: человек, который звонит с рекомендациями по кампаниям и бюджету, занимается совсем другими задачами.

1. Кто на самом деле вам звонит

В большинстве случаев вам звонят не стратеги Google, которые понимают ваш бизнес, а сотрудники с невысокой квалификацией и минимальной зарплатой, часто студенты. Они проходят примерно месяц вводного обучения в Барселоне, Лиссабоне или Кракове. Работают в офисе с логотипом Google на стене, но нанимает их не сам Google, а подрядчики вроде Teleperformance, Cognizant или другие компании, которым передают ИТ-поддержку.

Оплата объясняет почти всё: примерно 1 000 € в месяц плюс комиссия. Именно вторая часть помогает понять цель звонка. Как бы дружелюбно ни шёл разговор, если заработок собеседника зависит от продаж, это разговор о продаже, а не независимая консультация. Собеседник продаёт рекламу, на которую вы потратите свой бюджет.

Логотип Google на стене уже вызывает доверие, хотя сам по себе ничего не говорит о знании вашего аккаунта. Месячное обучение посвящено интерфейсу и сценарию разговора, а не маржинальной прибыли, управлению складскими запасами или сезонному спросу в вашей отрасли. Поэтому советы для строительной, ремонтной или монтажной компании и для интернет-магазина получаются подозрительно похожими. Они учитывают план колл-центра, а не особенности вашего бизнеса.

Это не значит, что кто-то хочет вас обмануть. Большинство из них приятные люди, работают по сценарию и нередко сами верят, что помогают вам. Просто они не знают ваш бизнес, вашу маржу и ваши прибыльные поисковые запросы. Они знают свой сценарий, а у сценария есть цель. Так что если во время звонка вы не уверены, улучшает собеседник ваш аккаунт или квартальные цифры Google, чаще всего верно второе.

2. Почему каждая рекомендация «случайно» увеличивает выручку Google

Самая простая проверка для любого предложения по телефону: посмотрите, что рекомендуют, а затем посмотрите, кому это выгодно. Список всегда один и тот же:

• включить AI Max, новое автоматическое расширение для поисковых кампаний
• подключить Performance Max
• увеличить бюджет
• принять все рекомендации и лучше сразу включить Auto-apply, чтобы Google применял предложения сам

Знакомая картина? Каждый пункт увеличивает ваши расходы или даёт Google больше контроля над показами. Ни один сам по себе не увеличивает вашу прибыль. Это не случайность: такие рекомендации включены в сценарий разговора, потому что от них зависит комиссия сотрудника.

AI Max хорошо показывает эту схему. Функция расширяет охват поисковых кампаний: объявления могут показываться по запросам, для которых вы не задавали ключевые слова. Для Google это больше охвата и больше кликов. Для вас это потеря контроля над тем, за какие поисковые запросы вы платите. А предложение «принять все рекомендации» связано с одним числом: «Показателем оптимизации» (Optimization score). Он похож на школьную оценку аккаунта, но отражает в основном то, насколько вы следуете предложениям Google, а не рентабельность рекламы.

Auto-apply — самое рискованное из предложений. Вы разрешаете системе без отдельного согласования добавлять ключевые слова, менять ставки и настройки. Для большинства аккаунтов это означает больше нецелевых показов и меньше контроля. С Performance Max ситуация похожая. На словах автоматическое управление звучит хорошо, а на практике вы мало видите и мало на что можете повлиять. Как PMax работает и когда лучше его не запускать, я описал отдельно: Performance Max: когда кампания PMax окупается.

А совет «увеличьте бюджет» имеет смысл, только если аккаунт уже при нынешнем бюджете растёт с прибылью. Это определяется вашим CPA, а не «Показателем оптимизации». Сколько обычно стоят клик и заявка в вашей отрасли, быстрее посмотреть в обзоре стоимости Google Ads по отраслям (на немецком), чем узнавать по телефону. Кстати, то, что почти каждая такая рекомендация увеличивает выручку Google, не случайность, а закономерность. Именно об этом статья пять обманов Google Ads.

3. Что делать во время звонка и когда помогает поддержка по трекингу

Справиться со звонком проще, чем кажется. Грубить не нужно, нужно просто ничего не решать по ходу разговора:

• Вежливо поблагодарите и попросите прислать всё по почте, вместо того чтобы нажимать что-то во время звонка.
• Скажите чётко, что изменения в вашем аккаунте всегда ваше решение, а не решение звонящего.
• Не включайте то, чего не поняли сами. Не активируйте Auto-apply, не увеличивайте бюджет только по совету собеседника и не запускайте новую кампанию лишь потому, что по телефону её красиво описали.

Помимо звонков с предложением рекламы у подрядчиков Google есть техническая поддержка по трекингу. У неё конкретные задачи: отслеживание конверсий, Google Tag Manager, установка тегов и Google Analytics 4. Часто это помощь с настройкой по шагам. Именно этим я и занимался. Стратегия кампаний, консультации по бюджету и продажи рекламы по телефону в мои задачи не входили.

Это принципиальное различие. С трекингом, неработающим тегом конверсии, Google Tag Manager или GA4 техническая поддержка может помочь. Заблокированный аккаунт или отклонённое объявление относятся к другой службе поддержки. А для вопросов о стратегии, бюджете или о том, стоит ли «довести Показатель оптимизации до 100 процентов», нужен человек, который знает вашу маржу и бизнес-цели.

Конкретный пример: если тег конверсии не срабатывает или контейнер GTM некорректно передаёт значения в Google Ads, пошаговая помощь технической команды очень полезна. Это конкретная техническая задача с однозначным решением. А «Стоит ли удвоить бюджет и перейти на Performance Max?» — вопрос стратегии. На него не ответить, не зная вашей маржи и целей.

Правило простое: с настройкой трекинга, для которой есть понятная пошаговая инструкция, техническая поддержка поможет. Со стратегией и увеличением бюджета нужно разбираться самим или вместе со специалистом, который знает ваши цифры и чей заработок не зависит от выполнения рекомендаций Google.

Итог

Звонок настоящий, но его цель может отличаться от той, которую вы ожидаете. Чаще всего вам звонит сотрудник внешнего отдела продаж, а не персональный стратег. Советы включить AI Max или Performance Max, увеличить бюджет, принять все рекомендации или активировать Auto-apply не обязательно помогают увеличить вашу прибыль. Оставайтесь вежливыми и ничего не решайте по ходу разговора. Отделяйте предложения продавца от технической поддержки: помощь с трекингом может быть полезной, а решения о стратегии и бюджете должны опираться на показатели вашего бизнеса.

Хотите, чтобы кто-то отделил рекомендации платформы от вашей реальной бизнес-цели? Я проверяю аккаунты в независимом аудите: по качеству данных и рентабельности, а не по показателям самого Google. Записаться на бесплатный первый созвон.

FAQ

Это вообще настоящий звонок от Google Ads?

Нет, звонок действительно идёт по поручению Google. Просто человек на другом конце обычно не стратег Google, а работает на аутсорсинговую компанию и получает комиссию. «Настоящий» здесь не значит, что вас консультируют нейтрально.

Включать ли Auto-apply?

Для большинства аккаунтов нет. Auto-apply позволяет Google менять ключевые слова, ставки и настройки без отдельного согласования. Вы отдаёте контроль над бюджетом, а ваша прибыль при этом не становится главным критерием. Если вы думаете, какие автоматические функции стоит включать, калькулятор Google Ads (на немецком) поможет оценить экономику такого решения.

Можно ли отключить эти звонки?

Да. Можно вежливо сказать по телефону, что вы не хотите звонков с рекомендациями и просите убрать вас из списка. Просто отказаться совершенно нормально. Изменения в вашем аккаунте всегда ваше решение, а не решение звонящего.

Техническая поддержка по трекингу тоже бесполезна?

Нет. Технические команды подрядчиков помогают с отслеживанием конверсий, Google Tag Manager, установкой тегов и Google Analytics 4. К ним полезно обращаться с конкретными вопросами по настройке аналитики. Стратегия кампаний и бюджет — другая область.