Microsoft Clarity: бесплатные записи сессий и как ими пользоваться

Microsoft Clarity записывает, как посетители пользуются сайтом: куда кликают, насколько далеко прокручивают, где застревают. По данным Microsoft, Clarity бесплатен навсегда и без ограничений по трафику. Для лендинга с трафиком из Google Ads это один из самых дешёвых способов понять, почему клики не превращаются в заявки. Но в Германии он должен загружаться только после согласия, а некоторые данные записывать нельзя. Ниже о том, что показывает Clarity, как его правильно подключить и как за полчаса разобрать 20 записей.

1. Microsoft Clarity: что он показывает и сколько стоит

Microsoft описывает Clarity как инструмент поведенческой аналитики: записи сессий, тепловые карты, воронки и подсказки на основе ИИ. Для лендингов под Google Ads полезнее всего четыре блока:

• Записи: вы смотрите отдельные визиты как видео, с движениями мыши, кликами и прокруткой.
• Тепловые карты: клики, глубина прокрутки и внимание по всем визитам на страницу.
• Сигналы на дашборде: Clarity, среди прочего, отмечает rage clicks (несколько быстрых кликов в одно место), dead clicks (клик, на который страница не реагирует), чрезмерную прокрутку и quick backs (человек уходит со страницы и быстро возвращается).
• Фильтры и сегменты: записи и тепловые карты можно сузить до нужных страниц, устройств или действий.

Несколько условий из документации самого Microsoft стоит знать:

• Стоимость: по данным Microsoft, Clarity бесплатен навсегда, без ограничений по трафику и без выборки: записываются все визиты, а не только их часть.
• Хранение: по FAQ, данные доступны вам до 30 дней с момента записи.
• Где лежат данные: в облаке Microsoft Azure. Клиенты в ЕС заключают договор с Microsoft Ireland Operations Limited.
• Роль: Microsoft пишет, что Clarity выступает ответственным за обработку данных (data controller). Что это значит для вашей политики конфиденциальности, решите с ответственным за защиту данных.
• Ограничение: Clarity нельзя использовать на сайтах, рассчитанных на пользователей младше 18 лет.

Clarity, PostHog, Hotjar: сравнение в одной таблице

В этом контексте чаще всего вспоминают эти три инструмента. Цены и тарифы меняются, поэтому в таблице только то, что сегодня можно проверить на официальных страницах.

	Microsoft Clarity	PostHog	Hotjar
Стоимость	по данным Microsoft, бесплатно навсегда, без ограничений по трафику	страница цен: начать бесплатно, расширять по мере надобности	страница цен Hotjar теперь ведёт на Contentsquare, тарифы проверяйте там
Записи и тепловые карты	да	записи сессий	да
Маскировка	поля ввода и выпадающие списки скрыты всегда, режим «Balanced» дополнительно скрывает цифры и адреса e-mail	текст, поля ввода и целые элементы можно скрыть до записи	проверяйте в аккаунте сервиса
Согласие	свой сигнал согласия, для ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии обязателен с 31 октября 2025 года	через ваш cookie-баннер	через ваш cookie-баннер
Подходит, если	нужно быстро и без бюджета увидеть, что происходит на лендинге	нужны продуктовая аналитика и записи в одном инструменте	вы и так работаете с Contentsquare или Hotjar

Для одного лендинга под Google Ads Clarity, как правило, хватает. Два других имеют смысл, если вам нужно больше, чем записи.

2. Как подключить Clarity через Google Tag Manager после согласия

Согласие в Германии

Clarity ставит cookie и записывает поведение посетителя в его браузере. По § 25 TDDDG сохранение информации на устройстве или её считывание требует согласия, если это не строго необходимо для услуги, которую пользователь сам запросил. Поведенческая аналитика к таким услугам не относится.

Microsoft и сам ужесточил правила: с 31 октября 2025 года Clarity требует действующего сигнала согласия для визитов из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии, чтобы работали все функции. Без согласия Clarity работает в режиме без cookie, по данным Microsoft присваивает каждому просмотру страницы отдельный ID и не связывает сессии. Но Microsoft описывает и то, что в этом режиме Clarity продолжает отправлять данные. Поэтому в Германии я бы на этот режим не полагался и загружал Clarity только после согласия. Что именно требует закон, описано в статье Cookie и согласие в Германии. Я не юрист, и это не юридическая консультация.

Настройка в GTM

Microsoft описывает три способа установить Clarity через Google Tag Manager. Самый понятный — официальный шаблон:

1. Создайте в GTM новый тег и в настройках тега найдите Clarity в галерее шаблонов сообщества.
2. Добавьте шаблон Microsoft Clarity - Official в рабочую область.
3. Введите ID проекта Clarity. Он есть в адресной строке вашего проекта Clarity.
4. Microsoft предлагает триггер «All pages». В Германии замените его своим триггером согласия или добавьте в расширенных настройках тега дополнительную проверку согласия для analytics_storage.
5. Проверьте в режиме предпросмотра, что Clarity не загружается до согласия, и опубликуйте.

Кроме того, стоит сообщить Clarity о решении посетителя. Для этого есть Consent API Clarity, window.clarity('consentv2', …) со значениями для ad_Storage и analytics_Storage, или сервис cookie-баннера с готовой интеграцией с Clarity. Как установить Tag Manager на WordPress, описано в статье Google Tag Manager в WordPress. В бесплатном конфигураторе GTM (на английском) есть ещё необязательное поле для ID проекта Clarity.

Что Clarity не должен записывать

Кое-что Microsoft скрывает сам: по документации содержимое полей ввода и выпадающих списков скрыто во всех режимах. В стандартном режиме «Balanced» Clarity дополнительно скрывает цифры и адреса e-mail, в режиме «Strict» весь контент. Скрытое содержимое, по данным Microsoft, в Clarity вообще не передаётся.

Для некоторых страниц этого мало. Проверьте прежде всего:

• Страницы благодарности и подтверждения, где видно имя, адрес или заказ.
• Личные кабинеты и страницы аккаунта.
• Свободный текст с персональными данными вне полей формы, например сводку заявки.

Такие места скрывайте атрибутом data-clarity-mask="True" на HTML-элементе или полностью исключайте страницу. По данным Microsoft, изменения маскировки действуют только для новых записей и не применяются задним числом. Поэтому сделайте это до начала записи.

3. Как за 30 минут разобрать 20 записей лендинга из Google Ads

Записи соблазняют: посмотрел одну, увидел что-то странное и переделал страницу. Это случайность, а не вывод. С постоянным порядком действий 20 записей дают полезную картину.

Подготовка, 5 минут

• Отфильтруйте записи по вашему лендингу как странице входа и по визитам из рекламы, например по параметру, с которым приходят клики из Google Ads.
• Смотрите записи с телефонов и с компьютеров отдельно. Большинство проблем выглядит на них по-разному.
• Возьмите 20 записей за последние дни, а не только самые длинные.

Просмотр, 20 минут

Примерно минута на запись. Для каждой отметьте в простой таблице:

1. Насколько далеко человек прокручивает, прежде чем остановиться или уйти?
2. Видит ли он вообще форму или номер телефона?
3. Кликает ли он на то, что не кликается?
4. Начинает ли заполнять форму и бросает? На каком поле?
5. Есть ли rage clicks или dead clicks, и где?

Выводы, 5 минут

Считайте, а не толкуйте. Закономерность появляется, только когда она встречается в нескольких из 20 записей. Один человек, который один раз заблудился, — это случай. А если половина так и не докручивает до формы, это задача: форму выше, вступление короче. Потом проверяйте, меняется ли доля посетителей, которые оставляют заявку, а не то, приятнее ли стало смотреть записи. Как правильно протестировать такое изменение, описано в статье A/B-тест в Google Ads.

Итог

• Clarity показывает записи, тепловые карты и сигналы вроде rage clicks и dead clicks. По данным Microsoft, бесплатно, без ограничений по трафику, данные доступны до 30 дней.
• В Германии Clarity загружается только после согласия. Для ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии Microsoft сам требует сигнал согласия с 31 октября 2025 года.
• Установка через официальный шаблон GTM, с триггером согласия вместо «All pages», плюс сигнал согласия для Clarity.
• Поля ввода скрыты всегда. Страницы благодарности, личные кабинеты и свободный текст с персональными данными скрывайте сами, до начала записи.
• 20 записей за 30 минут: фильтр, пять вопросов к каждой записи, подсчёт закономерностей, затем проверка цифрами.

В записях видно, что что-то не так, но непонятно, что исправлять первым? Для одного конкретного вопроса, например какое изменение лендинга делать первым или правильно ли подключён Clarity, есть разбор одного вопроса: от 390 €, 60 минут по видеосвязи, до трёх ссылок заранее. Если нужно, чтобы страницу переделали и протестировали, на странице лендингов и воронок (на немецком) описано, что в это входит. Подходит ли разбор под ваш вопрос, можно бесплатно выяснить на первом созвоне. Записаться на созвон.

FAQ

Microsoft Clarity действительно бесплатен?

По данным Microsoft, да: бесплатно навсегда и без ограничений по трафику. Переходить на платную версию не обязательно.

Нужен ли для Clarity cookie-баннер?

Да. Clarity ставит cookie и записывает поведение, а в Германии для этого по § 25 TDDDG нужно согласие. Для визитов из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии Microsoft сам требует сигнал согласия с 31 октября 2025 года.

Видит ли Clarity, что посетители вводят в формы?

Нет. По данным Microsoft, содержимое полей ввода и выпадающих списков скрыто во всех режимах и не передаётся. Персональные данные вне полей формы, например на странице подтверждения, нужно скрыть самостоятельно.

Сколько Clarity хранит записи?

По данным Microsoft, данные доступны до 30 дней с момента записи.