Фрилансер вместо агентства: 7 сигналов и чек-лист перехода

Большинство компаний уходят от агентства не потому, что фрилансер дешевле. Они чувствуют: на общение с агентством у них уходит больше времени, чем агентство тратит на их аккаунт. Вот семь частых причин недовольства. Это повод проверить ситуацию, а не доказательство, что фрилансер заведомо работает лучше.

Прежде чем менять агентство, выясните, в чём проблема и кто за неё отвечает. Нет заявок? Причина может быть в предложении, поисковом спросе или настройке аналитики. Попросите объяснить текущие цели, внесённые изменения, нерешённые проблемы и то, как отдел продаж оценивает качество заявок. Независимый аудит Google Ads поможет принять решение, пока нынешнее агентство продолжает работать в аккаунте. Результат аудита можно использовать отдельно, он не обязывает вас менять подрядчика.

1. Ваш аккаунт достался новичку

На презентации вам обещают опытного специалиста. Но повседневное ведение аккаунта часто поручают начинающему сотруднику, у которого параллельно ещё двадцать других аккаунтов. С независимым специалистом вы всегда общаетесь напрямую с тем, кто ведёт вашу рекламу.

2. Контактное лицо постоянно меняется

В агентствах бывает текучка. Каждые несколько месяцев новый человек заново изучает ваш аккаунт за ваш счёт. Постоянный специалист, который знает историю аккаунта, не роскошь: без него рекламу толком не улучшить.

3. Вы платите за накладные расходы, которые вам не нужны

Отделы привлечения клиентов, несколько уровней менеджеров, офисы: всё это заложено в ежемесячную фиксированную плату (retainer). При серьёзном рекламном бюджете вы много платите за сам аппарат, а результат от этого лучше ненамного. Сравнить стоимость услуг фрилансера можно в обзоре цен на ведение рекламы (на немецком).

4. Отвечают через несколько дней, а не часов

«Я передам это команде», а потом несколько дней ничего не происходит. Когда меняется рынок или кампания выходит из-под контроля, нужен ответ за несколько часов, а не номер обращения.

5. Отчёты красивые, но нечестные

Клики, показы, пёстрые графики, а вы всё равно не знаете, приносит ли реклама выручку. Хорошее ведение показывает каждый потраченный евро и каждую реальную конверсию, а не метрики для красоты (vanity metrics).

6. Отслеживанием занимаются в последнюю очередь

Многие агентства передают отслеживание конверсий (на немецком) сторонним исполнителям или настраивают его поверхностно. Тогда Smart Bidding опирается на неполные данные. Основа всей работы — корректно настроенное отслеживание, которое учитывает согласие пользователей и понятно описано в документации.

7. Никто не говорит вам неудобную правду

Агентство на ежемесячной фиксированной плате редко скажет вам «сейчас вам это невыгодно». Хороший специалист скажет: его доход зависит от честных долгосрочных отношений с клиентами, а не от сроков договора.

Как сменить подрядчика без потери данных

При правильной передаче сохраняются данные и остаётся понятно, кто за что отвечает. До расторжения договора выясните срок уведомления о расторжении, согласуйте передачу дел и проверьте следующие пункты:

1. Убедитесь, что аккаунт принадлежит вам. У вашей компании должен быть собственный доступ с правами администратора к Google Ads, GA4 и GTM. Выясните также, кто управляет оплатой, доменами, инструментом согласия и, если он есть, отслеживанием звонков. Доступ агентства через MCC не заменяет ваш собственный.
2. Зафиксируйте текущее состояние. Цели, лимиты бюджета, изменения в кампаниях, исключения, лендинги и незавершённые тесты передаются письменно. Сюда же относятся связи с GA4, действия-конверсии и процессы импорта.
3. Один ответственный на каждое изменение. Назначьте момент передачи. Два подрядчика не должны параллельно менять ставки, теги или цели конверсии без согласования.
4. Продолжайте в существующем аккаунте. Новый аккаунт не обязателен. История и связи с другими системами сохраняют ценность, а структурные изменения требуют отдельного обоснования.
5. Затем проверьте всю цепочку отслеживания. Отправьте согласованную тестовую заявку, проверьте её поступление и выбранные цели конверсии. Сравнивайте результаты с учётом задержки поступления данных и записывайте изменения, сделанные в тот же период. Удаляйте конкретные старые доступы после подтверждённой передачи. Не отзывайте их заранее, пока передача ещё не завершена.

Хотите понять, выгодно ли вам менять подрядчика? Полное сравнение есть на странице Google Ads: агентство или фрилансер (на немецком), а формат работы с ценами описан на странице Google Ads Freelancer (на немецком). На бесплатном первом созвоне я разберу вашу конкретную ситуацию.