Отслеживание звонков из Google Ads: откуда пришёл звонок

Человек ищет в Google вашу услугу, кликает по объявлению, попадает на сайт и набирает ваш номер телефона на мобильном вручную. Он звонит, вы договариваетесь, вы получаете заказ на 5 000 €.

Что видит Google? Один клик. Конверсии нет. В аккаунте кампания выглядит так, будто ничего не приносит. В какой-то момент вы её останавливаете и, сами того не заметив, убиваете самый прибыльный канал.

Так происходит почти в каждом аккаунте местного бизнеса, который я проверяю: самые ценные заявки приходят по телефону, но именно их труднее всего отследить.

Почему звонки — слепое пятно

Формы на сайте отслеживать легко: форма отправлена, конверсия засчитана. А позвонить можно разными способами:

• Человек нажимает на номер tel: на мобильном → это ещё можно отследить.
• Человек читает номер на странице и набирает его сам → звонок не отслеживается.
• Человек видит объявление на компьютере и звонит со стационарного телефона → звонок не отслеживается.
• Человек записывает номер и звонит через два дня → звонок не отслеживается.

Во всех этих случаях Google не узнаёт, что после клика вы получили клиента. Smart Bidding принимает решения по неполным данным и может ухудшать результат, вместо того чтобы помогать вам.

Что на самом деле делает коллтрекинг

Полноценный коллтрекинг (call tracking) использует динамическую подмену телефонных номеров (dynamic number insertion, DNI). Упрощённо это работает так:

1. Каждому посетителю на вашем сайте показывается свой номер переадресации, который выглядит как совершенно обычный номер.
2. Когда посетитель звонит, звонок переадресуется на ваш настоящий номер. Вы ничего не замечаете, клиент тоже.
3. Система связывает звонок с посещением сайта и сохраняет источник, кампанию, ключевое слово и даже поисковый запрос.

Теперь у звонка есть история: «Человек пришёл из Google Ads, из кампании „Аварийная служба“, по ключевому слову „…“. Разговор длился 6 минут». Эти данные вы передаёте обратно в Google Ads как конверсию. Тогда Smart Bidding может ориентироваться на то, что важно: звонки, которые приводят к новым клиентам.

Мой инструмент для этого: WhatConverts

Я пользовался несколькими сервисами коллтрекинга. Для местного бизнеса мне больше всего подходит WhatConverts. Почему:

• Он собирает звонки, заявки из форм и чаты в одном месте: вы видите все обращения, а не только телефонные.
• По каждой заявке видны источник, кампания и ключевое слово. Сразу понятно, какие поисковые запросы приводят к звонкам, а какие только съедают бюджет.
• Вы помечаете заявки как целевые или нецелевые и задаёте их ценность. Данные о качестве и ценности передаются обратно в Google Ads, чтобы ставки учитывали ценность заявок, а не только количество звонков.
• Подключение к Google Ads и GA4 несложное.

Я рекомендую этот сервис не ради партнёрской рекламы. Он надёжно работает каждый день и помогает учесть именно те заявки, о которых я здесь пишу.

GDPR: коротко, но важно

Коллтрекинг в Германии можно использовать при корректной настройке: нужен договор об обработке данных (AVV, Auftragsverarbeitungsvertrag) с поставщиком и описание в политике конфиденциальности. Записывать разговоры можно только с согласия. Главное: чтобы понять, какой клик привёл к звонку, запись разговора вообще не нужна. Уже само сопоставление звонка с источником даёт основную пользу.

Сначала фундамент, потом коллтрекинг

Прежде чем настраивать коллтрекинг, убедитесь, что остальные конверсии отслеживаются корректно. Иначе новым данным тоже нельзя будет доверять. Начните с проверки отслеживания конверсий: 15 минут, чтобы понять, правильно ли Google Ads учитывает конверсии.

А если хотите проверить, окупается ли реклама при вашей ценности одного звонка, мой калькулятор Google Ads (на немецком) рассчитает CPA, ROAS и точку безубыточности примерно за 60 секунд.

Итог

Если основные заявки приходят по телефону, а вы не отслеживаете звонки, бюджет вы распределяете по неполным данным. Коллтрекинг помогает учесть самые ценные заявки, чтобы Google находил реальных клиентов, а не ориентировался только на те действия, которые удалось отследить.

Если хотите настроить коллтрекинг вместе со мной, напишите мне.